15 Puntos para Fidelizar a tus Clientes.

Una parte importante de todo negocio es fidelizar a los clientes y cómo hacer para que te vuelvan a comprar y que regresen contigo cuando quieran adquirir un producto o servicio que tu proporcionas. Esa es de las partes más difíciles en una empresa y que muy pocas veces se le da el tratamiento adecuado.

Aquí te muestro 15 puntos, que tome de una persona que se dedica a la parte médica y da consultas, pero que al final puede servir para cualquier área, no importando que te dediques a la consultoría o a la venta de algún producto o servicio.

1.- Ten una inmejorable escucha activa

Es importante que tu cliente se sienta escuchado.
Que puedes seguir la conversación.
Que interactúes con él.

2.- Espera para el tratamiento o para dar una solución al problema.

Muchas veces por la experiencia que tenemos, en cuanto nos empiezan a contar su caso, lo que queremos es dar una solución o decirle a la persona: “yo tengo la solución para eso”, sin ni siquiera haber escuchado toda su problemática. Puede que si tengas la solución inmediata, pero…
Primero haz tu entrevista, realiza la evaluación tomando en cuenta todo el contexto y después realiza el diagnóstico
Recuerda que al principio sólo debes hacer preguntas, ya que necesitas conocer bien el caso.
Da el tratamiento o los pasos a seguir y visualiza los cambios de comportamiento en el ambiente.

3.- Cuidado con juzgar antes de tiempo.

Aunque ligado al tema anterior, este punto se trata de no poner estereotipos y establecer una forma de tratar a tu cliente, sin antes poner todos los elementos en contexto.

4.- No presionar

Puedes entender el problema y puedes saber que la solución funciona.
Y aunque pudieras esperar un resultado para la solución que aplicas, podrías toparte con que la solución no funciona de la manera esperada ya que cada cliente es distinto y las condiciones no son las mismas.
Establece las pautas a seguir, pero no presiones porque tus clientes podrían sentirse incomprendidos

5.- El precio de las sesiones

Tus clientes podrían decirte que el precio de tu consultoría o de tu servicio es alto.
Si estableces el precio adecuado, podrás decir que el precio puede ser alto, pero no es caro.
Debes hacer sentir tus clientes que el precio vale la pena debido a la calidad del producto o servicio y a las mejoras que podrán obtener.

6.- Ten voluntad y esfuerzo por ayudar

De esto se trata que realmente tengas ganas de mejorar la vida de tus clientes.
Por eso prepara tus exposiciones cuándo tengas que expresas tus ideas.
Regala material de apoyo. Tus clientes apreciaran, que les expliques y que tengan material de apoyo, entre más información le des, establacerás un mejor círculo de confianza.
Prepárate cuándo estés con tu clientes, profundiza e investiga antes de empezar.
Ten evidencia genuina de que ayudas. Establece métricas tangibles y muestra los avances.

7.- Ten tacto y empatía

Que no se sientan incomodos si tienes una cita programada con ellos y llegan y estas atendiendo a otras personas.
Programa tus tiempos, mantén tu agenda en orden, no traslapes citas.
Deja un tiempo adecuado entre cita y cita, no sabes si alguna se puede prolongar.

8.- Cuida la imagen de tu despacho u oficina.

Decoración
Música
Paredes
Muebles
Entorno
Da una imagen de tranquilidad y calma
Como se percibe tu ambiente es como se percibe que solucionarás sus problemas.

9.- Adaptación de horarios

Ten Amplitud de horarios para poder atenderlos de acuerdo a sus agendas de trabajo.
Adaptaté un poco a sus requerimientos de tiempo.

10.- Recuerda las historias

Pon atención a las pautas que has dado.
Lleva tu registro y bitácora de lo que has trabajado con ellos.
Protege sus datos y hazlos sentir seguros de la información que te dan.
Revisa historiales.

11.- Pide las tareas

Si dejas alguna tarea o algún ejercicio en particular, pídelas y revísalas.
Si tu cliente hizo el ejercicio indicado y tú ni siquiera las revisas seguro le bajaras la moral.

12.- Ten buen humor

Procura estar de buen humor
Contagia ese buen humor

13.- Felicita

Recuerda las fechas importantes y significativas para la persona o la compañía y envía felicitaciones
Eso hará que te tengan en su mente.

14.- Habla de ti a nivel personal

Cuenta tus experiencias en situaciones similares, explica cómo han funcionado las soluciones a aplicar en tu caso. Eso dará cercanía.

15.- Vive la experiencia

Esto es ir más allá de la empatía
Es entender su situación un poco más de cerca, de vivir un poco su problema.
Por ejemplo, que vivas un día como son sus procesos y forma de actuar, incluso sentir un poco la frustración del día a día. Es como si hicieras un rol-play.

Seguro habrán puntos adicionales que estoy pasando por alto, pero seguramente este es un buen inicio para que tu cliente siempre piense en ti como un excelente proveedor.