¿Qué es la Misión de una empresa?

La misión es una frase que describe la función de la empresa, los mercados y las ventajas competitivas; una breve declaración por escrito de sus objetivos de negocio y filosofías.

Cualquier organización o empresa existe para lograr algo: construir autos, prestar dinero, proveer servicios de alimentación, etc. Generalmente la misión está claramente definida cuando las empresas se están formando, sin embargo, a medida que pasa el tiempo, los cambios en el medio ambiente externo hace que las organizaciones cambien su rumbo y por consiguiente, cambien su misión. Si la Dirección de una empresa siente que la misión ya no está representando los intereses de la organización, la misión debe ser reformulada.

Un ejercicio sencillo para determinar si la empresa está bien encaminada con la misión es hacerse las siguientes preguntas propuestas por Peter Drucker:

¿Cuál es nuestro negocio?
¿Quiénes son nuestros clientes?
¿Cuál es el valor agregado que estamos entregando a nuestros clientes?
¿Cuál será nuestro negocio?
¿Cuál debería ser nuestro negocio?

En general, las empresas más exitosas están siempre haciendo y respondiendo cuidadosamente estas preguntas.

Una declaración de misión bien trabajada proporciona a los empleados un sentido compartido de propósito, dirección y oportunidad. También guía empleados dispersos geográficamente para trabajar de forma independiente y sin embargo colectivamente en pos de la realización de las metas de la organización.

Una buena declaración de misión se centra en contener un número limitado de objetivos, recalcar las principales políticas y valores de la empresa, y en definir las competencias principales de la empresa.

Una misión debe incluir al menos:

Alcance de la Industria: La industria o la gama de industrias en la que una empresa va a operar. Por ejemplo, DuPont opera en el mercado industrial; Dow opera en el los mercados industriales y de consumo; y 3M se centra en casi cualquier industria donde se puede ganar dinero.
Productos y alcance de aplicación de estos: La gama de productos y aplicaciones que una compañía suministrará. Por ejemplo, St. Jude Medical tiene como objetivo “servir a los médicos de todo el mundo con productos de alta calidad para el cuidado cardiovascular”.
Competencia: La gama de competencias tecnológicas y otros competencias que una compañía puede manejar. NEC de Japón ha construido sus competencias básicas en computación, comunicaciones y componentes de apoyo a la producción de computadores portátiles, desktop, televisores y otros artículos electrónicos.
Alcance del segmento de mercado: El tipo de mercado o clientes de una empresa va a servir. Por ejemplo, Porsche fabrica autos caros sólo para el mercado de lujo y otorga licencias de su nombre para los accesorios de alta calidad.
Alcance vertical: El número de niveles del producto desde la materia prima hasta el producto final y distribución en la que participará una empresa. En un extremo están las empresas con un alcance vertical grande; en el otro extremo se encuentran las empresas bajo o nulo nivel verticales (generalmente empresas que externalizan el diseño, fabricación, comercialización, etc.)
Ámbito geográfico: La variedad de regiones o países en los que una empresa lo operara. En un extremo están las empresas que operan en una ciudad o estado específico. En el otro extremo se encuentran multinacionales como Unilever y Caterpillar, que operan en casi cada uno de los países del mundo.

Una empresa debe redefinir su misión si esa misión ha perdido credibilidad o ya no define un curso óptimo para la compañía. Kodak se redefinió de una película de películas a una compañía de imágenes. La misión corporativa proporciona orientación para diferentes unidades de negocio de la empresa.

Tipos de misión

Misiones muy amplias: este tipo permite dejar unos márgenes de actuación muy flexibles a la empresa, lo que puede ocasionar confusión, porque los miembros de la empresa no tiene muy claro la visión de la organización.
Misiones muy estrechas: el limitar la capacidad de desarrollo a futuro de la organización, permite que ésta se centre en una sola dirección, evitando confusiones.

La importancia de la misión

Es esencial que la misión de la empresa se plantee adecuadamente porque permite:

Definir una identidad corporativa clara y determinada, que ayuda a establecer la personalidad y el carácter de la organización, de tal manera que todos los miembros de la empresa la identifiquen y respeten en cada una de sus acciones.
Da la oportunidad de que la empresa conozca cuáles son sus clientes potenciales, ya que una vez que se ha establecido la identidad corporativa, los recursos y capacidades, así como otros factores de la empresa; es mucho más fácil acercarse a aquellos clientes que fueron omitidos en la formulación de la estrategia.
Aporta estabilidad y coherencia en la operaciones realizadas, el llevar una misma línea de actuación provocará credibilidad y fidelidad de los clientes hacia la empresa; logrando un relación estable y duradera entre las dos partes.
La misión también nos indica el ámbito en el que la empresa desarrolla su actuación, permitiendo tanto a clientes como a proveedores así como a agentes externos y a socios, conocer el área que abarca la empresa.
Define las oportunidades que se presentan ante una posible diversificación de la empresa.

Ejemplos de Misión de algunas empresas:

1) Google

Misión: Organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil.

Cuando tienes una pregunta ¿qué es lo primero qué haces? Tú y otros billones de personas acuden al mismo lugar para encontrar la respuesta, Google. Larry Page, cofundador y CEO de la empresa, describió una vez el motor de búsqueda perfecto como algo capaz de entender exactamente lo que quieres y ofrecerte exactamente lo que necesitas. La empresa trabaja constantemente para entender mejor la intención de la gente al usar su buscador al mismo tiempo que actualiza sus algoritmos regularmente para ofrecer la información más relevante e útil,

2) American Express

Misión: Ser el mejor proveedor de servicio del mundo. Para lograrlo, hemos establecido una cultura que apoya a los miembros de nuestro equipo para que ellos puedan dar un servicio excepcional a nuestros clientes.

“A los clientes no les gustará una empresa si no les gusta primero a sus empleados”. Esa es una frase de Simon Sinek de HubSpot. American Express se distingue de otras empresas de tarjetas de crédito por su misión y sus valores con una oda al servicio al cliente excepcional, que es lo que más identifica a esta compañía. Destacan la necesidad de apoyar a sus empleados para que estos puedan apoyar a sus clientes.

3) Honest Tea

Misión: Crear y promover bebidas de excelente sabor, más sanas y orgánicas. Trabajamos para crecer nuestro negocio con la misma honestidad e integridad que usamos para crear nuestros productos, pensando en sustentabilidad y un buen sabor para todos.

La declaración de misión de Honest Tea comienza con una frase clave simple que implica que el té que producen es real, puro y sin químicos artificiales. Se dirigen a las personas que están cansadas de encontrar ingredientes en los tés que ni siquiera pueden pronunciar y que buscan un té que contenga exactamente lo que indica su etiqueta.

Honest Tea no solo tiene un nombre ingenioso, sino que la empresa centra su misión en base al juego de palabras que incluye este nombre. Incluso publican un informe de su misión todos los años con el objetivo de “ser transparentes respecto a nuestras prácticas comerciales y estar a la altura de nuestra misión de crear y promover bebidas orgánicas de gran sabor y más saludables”.

4) IKEA

Misión: Mejorar la vida diaria de muchas personas.

IKEA la conforman personas que sueñan en grande. Su misión podría haber sido la promesa de fabricar muebles bonitos y económicos, pero por el contrario decidieron que su misión sería mejorar la vida cotidiana de sus clientes. Es una relación de cooperación: IKEA encuentra ofertas en todo el mundo y compra en grandes cantidades, luego los clientes eligen los muebles que desean y los compran en uno de sus establecimientos de autoservicio.

“De este modo, todos juntos ahorramos dinero para mejorar nuestras vidas cotidianas”, explican.

Usando palabras como “juntos” y “todos”, una empresa tan grande como IKEA se vuelve más accesible y atractiva para los clientes.

5) Nordstrom

Misión: Ofrecer al cliente el mejor servicio y variedad, calidad y valor de productos.

En cuanto al compromiso con el cliente, no muchas empresas se centran tanto en el cliente como lo hace Nordstrom. Si bien la selección, la calidad y el valor de las prendas se reflejan en la declaración de misión, la empresa expresa con absoluta claridad que lo más importante es el cliente. Lo hace de la siguiente manera: “Nordstrom trabaja sin descanso para ofrecer a sus clientes la mejor experiencia de compra posible”.

6) JetBlue

Misión: En el aire y en la tierra, estamos comprometidos en mejorar la vida de nuestros clientes, empleados y comunidad. Buscando inspirar a otros para hacerlo también.

JetBlue se compromete con su misión fundadora a través de elementos de marketing encantadores, asociaciones con instituciones benéficas y programas influyentes. Nos gusta el lenguaje simple que utilizan para describir estas tareas. Por ejemplo, escriben cómo se establecieron “en el año 2000 para volver a llevar la humanidad al cielo”.

Para todos los que quieran conocer más sobre cualquiera de sus actividades, JetBlue ofrece detalles acerca de su programa Soar With Reading, su asociación con KaBOOM!, la JetBlue Foundation, sus informes sociales y medioambientales, y mucho más. Separan todas estas iniciativas de una manera excelente, con encabezados grandes, viñetas, imágenes y enlaces hacia otras páginas web, que los clientes pueden seleccionar para obtener más información. Por último, terminan con una llamada a la acción que invita a los visitantes del sitio web a ofrecerse como voluntarios o a donar sus puntos de TrueBlue.

Referencias Bibliográficas

https://www.webyempresas.com/la-mision-de-una-empresa/

https://www.webyempresas.com/componentes-de-la-mision-de-una-empresa/

http://www.trabajo.com.mx/mision_de_una_empresa.htm

https://blog.hubspot.es/marketing/mision-vision-valores-ejemplos